Leidinggevende Klantenservice
In een notendop
Sta jij graag midden in de actie, houd je het overzicht en neem je razendsnel beslissingen? Dan is de rol van Leidinggevende Klantenservice bij Picnic jouw volgende uitdaging! Als Leidinggevende Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en zorg jij ervoor dat onze klantenservice operatie soepel verloopt. Daarnaast geef je leiding aan een team van 15 tot 20 klantenservice agents, waarbij je hen coacht en ondersteunt in hun ontwikkeling. Heb je de dagelijkse operatie onder controle? Dan krijg je de kans om je te verdiepen in projecten en processen te verbeteren.
De kunst van het vak
Overzicht bewaren - Je zorgt dat je zicht hebt op alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt.
Leiding nemen - Je bent verantwoordelijk voor de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic.
Team begeleiden - Je coacht, motiveert en ondersteunt de klantenservice agents, zowel individueel als in teamverband.
Incidentmanagement - Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen of vertragingen neem jij de leiding om klanten goed te helpen en passende oplossingen te bieden.
Jij bent…
HBO werk- en denkniveau
Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en weekend shifts. Één weekenddag per week is een voorkeur.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol
Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels
Je bent van nature een leider en deelt proactief je mening
Je bent benaderbaar en behulpzaam
Je houdt gemakkelijk overzicht en bent een echte aanpakker
Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant
Je weet je hoofd koel te houden bij incidenten en weet snel te handelen
Picnic Perks
🥗Verse lunch, koffie en snacks
Op kantoor hebben we een koffiebar met eigen barista's, chefs die dagelijks een heerlijke, verse lunch bereiden en snacks en fruit zodat je energie op peil blijft!
🚵🏼Korting op zorgverzekering & fietsenplan
We werken samen met zorgverzekeraar CZ, waardoor Picnic-medewerkers een korting van 5% tot 15% krijgen op CZ-verzekeringspakketten. Bovendien kun je via onze samenwerking met Lease a Bike voordelig een nieuwe (e-)fiets leasen, die je later zelfs kunt overnemen!
✍🏼Learning & Development
Bij Picnic krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden persoonlijke groeikansen met een Leadership Bootcamp. Werk je liever aan je mentale welzijn? Via OpenUp krijg je gratis toegang tot professionele psychologen en diverse trainingen.
En verder
Bij Picnic krijg je 25 vakantiedagen, een vergoeding voor je reiskosten en een pensioenregeling. Ook zorgen we voor een telefoon en laptop!
Ein wenig über uns
Wenn du bei Picnic arbeitest, wirst du Teil der Einkaufsrevolution, die Millionen von Menschen in ganz Europa mit Lebensmitteln versorgt – und wir wachsen rasant. Denke an superfrische Produkte und persönlichen Kundenservice, aber auf eine moderne und nachhaltige Weise. Und wir sind die Einzigen auf der Welt, die das alles selbst auf die Beine stellen. Von unserem vollautomatisierten Fulfillment-Center über Lieferalgorithmen bis hin zu Marketingkampagnen: Wir machen alles in-house. Unser Team besteht aus über 85 Nationalitäten und wir sind immer auf der Suche nach neuen Talenten. Wann gehörst du zum Team?
Recruitment-Prozess
CV screening
Phone screening
Online test
Interviews
Case day
Offer
Engagement für Chancengleichheit
Picnic ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet – das bedeutet, dass alle Entscheidungen im Bewerbungsprozess auf Qualifikationen und Leistung basieren. Bewerber werden unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität oder Ausdruck, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Familienstand, religiösen Überzeugungen, körperlicher oder geistiger Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen betrachtet. Bei Picnic feiern und schätzen wir unsere Unterschiede und setzen uns dafür ein, ein sicheres und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem man ganz man selbst sein kann.
