Customer Success Supervisor
In een notendop
Sta jij graag midden in de actie, houd je het overzicht en neem je razendsnel beslissingen? Dan is de rol van Customer Success Supervisor bij Picnic jouw volgende uitdaging! Als Supervisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en zorg jij ervoor dat onze klantenservice operatie soepel verloopt. Daarnaast geef je leiding aan een team van 15 tot 20 klantenservice agents, waarbij je hen coacht en ondersteunt in hun ontwikkeling. Heb je de dagelijkse operatie onder controle? Dan krijg je de kans om je te verdiepen in projecten en processen te verbeteren.
De kunst van het vak
Overzicht bewaren - Je zorgt dat je zicht hebt op alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt.
Leiding nemen - Je bent verantwoordelijk voor de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic.
Team begeleiden - Je coacht, motiveert en ondersteunt de klantenservice agents, zowel individueel als in teamverband.
Incidentmanagement - Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen of vertragingen neem jij de leiding om klanten goed te helpen en passende oplossingen te bieden.
Jij bent…
MBO en/of HBO werk- en denkniveau
Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en weekend shifts. Één weekenddag per week is een voorkeur.
Je hebt bij voorkeur minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol
Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels
Je bent van nature een leider en deelt proactief je mening
Je bent benaderbaar en behulpzaam
Je houdt gemakkelijk overzicht en bent een echte aanpakker
Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant
Je weet je hoofd koel te houden bij incidenten en weet snel te handelen
Picnic Perks
🥗Verse lunch, koffie en snacks
Op kantoor hebben we een koffiebar met eigen barista's, chefs die dagelijks een heerlijke, verse lunch bereiden en snacks en fruit zodat je energie op peil blijft!
🚵🏼Korting op zorgverzekering & fietsenplan
We werken samen met zorgverzekeraar CZ, waardoor Picnic-medewerkers een korting van 5% tot 15% krijgen op CZ-verzekeringspakketten. Bovendien kun je via onze samenwerking met Lease a Bike voordelig een nieuwe (e-)fiets leasen, die je later zelfs kunt overnemen!
✍🏼Learning & Development
Bij Picnic krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden persoonlijke groeikansen met een Leadership Bootcamp. Werk je liever aan je mentale welzijn? Via OpenUp krijg je gratis toegang tot professionele psychologen en diverse trainingen.
En verder
Bij Picnic krijg je 25 vakantiedagen, een vergoeding voor je reiskosten en een pensioenregeling. Ook zorgen we voor een telefoon en laptop!
Over ons
Wanneer je bij Picnic komt werken, word je onderdeel van de shoppingrevolutie. We bezorgen boodschappen aan miljoenen huishoudens in heel Europa, en we groeien razendsnel. Denk aan superverse producten en persoonlijke service, maar dan op een moderne en duurzame manier. Bovendien zijn we de enigen ter wereld die dit helemaal zelf doen. Van ons volledig geautomatiseerde distributiecentrum tot slimme leveringsalgoritmes en creatieve marketingcampagnes, alles gebeurt in-house. Ons team telt meer dan 85 nationaliteiten, en we zijn altijd op zoek naar nieuw talent. Ready to join the ride?
Recruitment Process
CV screening
Phone screening
Online test
Interviews
Case day
Offer
Inzet voor gelijke kansen
Picnic is een werkgever die gelijke kansen biedt. Dit betekent dat al onze sollicitatiebeslissingen worden genomen op basis van kwalificaties en verdiensten. We beoordelen kandidaten zonder onderscheid te maken op basis van leeftijd, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, etniciteit, huidskleur, burgerlijke staat, religieuze overtuigingen, fysieke of mentale beperkingen, of andere wettelijk beschermde kenmerken. Bij Picnic vieren en waarderen we onze verschillen. We zetten ons in voor het creëren van een veilige en inclusieve werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn.
