Leidinggevende Klantenservice

Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Leidinggevende Klantenservice van Picnic?

In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de klantenservice operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt. Hierbij stel je prioriteiten en verlies je nooit het einddoel uit het oog: de klant blij maken! Daarnaast ben je leidinggevende van een team van ca. 15 tot 20 klantenservice agents. Je coacht hen op ontwikkelingsdoelen en voert de evaluatiegesprekken. 

🥜In een notendop

Onze klanten weten ons te vinden voor vragen, verzoeken of problemen. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en verschillende socialmediakanalen. Wij zijn per dag soms wel met meer dan 70 medewerkers aan het werk. Als Leidinggevende Klantenservice begeleid je onze collega's bij basisvragen en ondersteun je hen om de operatie in goede banen te leiden. In het geval van complexe klantvragen en situaties schiet jij te hulp en neem je het initiatief. 

Het Customer Succes team is het belangrijkste contact voor Picnic klanten, en jouw brede kennis is daarbij essentieel. Bij vertragingen of ontbrekende producten schakel je als Supervisor snel met de Supply Chain team om de situatie te onderzoeken en de klant op de hoogte te houden. Je zorgt voor een goede oplossing en geeft de feedback van klanten door aan de relevante teams, zodat we samen onze service kunnen verbeteren.

Zodra je als Leidinggevende Klantenservice de dagelijkse operatie goed beheerst, krijg je de kans om je verder te ontwikkelen door aan projecten te werken. Hierbij focus je op het verbeteren van onze processen en services.

🎯 Wat je gaat doen

⭐ Over jou

📖 Picnic Perks

Nog wat vragen? Stuur een mail met je CV naar Recruiter Merel.