Customer Service - Operations Manager (m/w/d)
Customer success
Bei Picnic legen wir hohen Wert, auf exzellenten Kundenservice. Tag für Tag meistern unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vielfältige Kundenanfragen – sei es per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder über Social Media. Sie bilden das Rückgrat unseres umfassenden Supports, der von der Erklärung der App-Funktionen über die Abwicklung von Rückerstattungen bis hin zur Bestellverfolgung und der Lösung von Lieferproblemen reicht.
Als Operations ManagerIn spielst du dabei eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice Team. Deine Aufgabe ist es, nicht nur für außergewöhnlichen Kundensupport zu sorgen, sondern auch bis zu vier junge Führungskräfte zu coachen und zu entwickeln. Du leitest dein Team, steuerst kontinuierliche Verbesserungsprojekte und maximierst unsere Effizienz sowie Kundenzufriedenheit. Als Sprachrohr unserer Kunden verbesserst du aktiv unser Angebot, indem du Feedback gezielt intern an unsere Teams weiterleitest und so präzise auf Kundenwünsche reagierst. Deine Strategien und Entscheidungen prägen das Kundenerlebnis und fördern die kontinuierliche Verbesserung unseres Services.
Basierend auf deinen Interessen konzentrierst du dich entweder darauf, unsere Effizienz durch gezielte Automatisierungsprojekte zu erhöhen oder die Qualität unserer Mitarbeiterentwicklung zu steigern. Du entwickelst dabei effektive Onboarding-Strategien und implementierst strukturierte Feedbackprozesse.
🎯 Deine Aufgaben
⭐ Über dich
🏅 Deine Vorteile